一、办理流程问题
用户在网厅办理时常见流程卡点及解决方法：
- 验证身份失败时，检查证件照片是否清晰无反光
- 支付未成功时，更换主流浏览器重试
- 收不到验证码时，检查短信拦截设置
二、套餐选择疑问
套餐选择的关键注意事项：
- 对比不同档位流量包的结转规则
- 注意定向流量适用范围
- 查看合约期限制条款
三、激活失败处理
激活失败的常见原因及对策：
- SIM卡未正确插入时重新安装
- 设备兼容性问题需联系运营商
- 激活超时建议等待10分钟后重试
四、流量计费异常
流量消耗异常排查步骤：
- 登录运营商APP核对使用明细
- 关闭自动更新/云同步功能
- 设置流量使用预警阈值
五、信号覆盖查询
网络质量保障方法：
- 运营商官网覆盖地图
- 客服热线人工查询
- 手机工程模式检测
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