检查物理连接
首先确保所有线缆连接正确：
- 网线是否牢固插入机顶盒的WAN口和路由器LAN口
- 电源适配器是否正常供电
- 光纤或同轴电缆是否存在弯折或破损
重启设备与机顶盒
按顺序执行以下重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 断开光猫或路由器的电源
- 等待2分钟后重新通电启动
验证账号与套餐状态
登录广电网络服务平台，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 当前套餐是否包含宽带服务
- 设备MAC地址是否绑定正确
检测信号与网络配置
进入机顶盒系统设置界面：
- 查看信号强度是否大于60dB
- 检查IP地址是否为有效内网地址（如192.168.x.x）
- 尝试切换DNS为公共服务器（114.114.114.114）
联系客服或专业人员
若以上操作无效，请准备以下信息后联系客服：
- 机顶盒设备型号和序列号
- 错误提示代码或指示灯状态
- 最近一次正常使用的时间节点
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号配置等关键环节，可解决多数宽带连接问题。若问题持续存在，建议联系专业人员检测硬件或线路故障。
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