一、检查物理连接
首先确认广电机顶盒与路由器或光猫的网线是否插紧，观察接口指示灯是否正常亮起。若使用WiFi连接，需检查设备是否连接到正确的网络名称（SSID），并输入正确密码。建议拔插网线或更换备用网线测试。
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备以解决临时故障：
- 关闭机顶盒电源，等待30秒后重新启动
- 拔掉光猫和路由器的电源线，静置1分钟后通电
- 等待所有设备指示灯稳定后，再次测试网络
三、检查宽带账号状态
登录运营商官网或APP，确认宽带账号是否欠费或存在服务异常提示。部分机顶盒需单独绑定宽带账号，需核对配置界面中的账号信息是否填写正确。
四、检测路由器或光猫设置
通过电脑或手机访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下设置：
- WAN口是否显示已连接
- DHCP服务是否启用
- 防火墙规则是否阻挡机顶盒IP
五、联系运营商客服
若以上步骤无效，可能存在线路故障或机房问题。拨打广电客服热线，提供机顶盒MAC地址和故障现象，要求技术人员远程检测或上门维修。
通过逐步排查物理连接、设备状态和账号配置，可解决大多数广电机顶盒断网问题。建议优先使用有线连接提升稳定性，定期检查设备固件版本以确保兼容性。
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