一、检查物理连接
确保机顶盒的网线（或光纤）两端插紧，检查路由器/光猫的电源指示灯是否正常。若使用Wi-Fi连接，请确认已选择正确的网络名称（SSID）。
二、重启设备
按以下顺序操作：
- 关闭机顶盒电源
- 拔掉路由器/光猫电源线
- 等待1分钟后重新通电
- 开机测试网络连接
三、验证账号与密码
在机顶盒设置界面核对宽带账号和密码，注意区分大小写。若忘记密码，可通过服务商官方渠道重置。
四、检测信号强度
通过机顶盒系统菜单查看信号质量：
- 正常信号强度应≥-75dBm
- 若出现”低信号”警告，需检查线路损耗
五、联系服务商
若以上步骤无效，请拨打运营商客服热线，提供设备MAC地址和故障代码（可在系统信息界面查询）。
通过逐步排查物理连接、设备状态和账号配置，多数宽带故障可自行解决。若问题持续，建议及时联系专业人员处理。
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