检查物理连接
首先确认广电机顶盒与路由器的物理连接是否正常。检查网线两端是否牢固插入机顶盒的LAN口和路由器的可用端口，确保无松动或损坏。若使用无线连接，请确认机顶盒已启用Wi-Fi功能。
重启设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 断开路由器电源30秒以上
- 先重启路由器，等待指示灯稳定
- 重新启动机顶盒
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常通过浏览器输入192.168.1.1），检查：
- DHCP服务是否启用
- IP地址分配范围是否充足
- MAC地址过滤是否阻止了机顶盒
检查无线网络配置
若使用Wi-Fi连接：
- 确认机顶盒支持当前路由器的无线频段（2.4GHz/5GHz）
- 检查Wi-Fi密码是否输入正确
- 确保信号强度满足最低要求（建议≥3格）
升级固件版本
访问广电运营商官网：
- 查找设备型号对应的最新固件
- 通过USB存储设备执行本地升级
- 或通过系统设置菜单进行在线更新
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系运营商：
- 机顶盒型号和MAC地址
- 路由器品牌和固件版本
- 故障现象发生时间点
通过系统化排查物理连接、网络配置和设备状态，大多数连接问题可快速解决。建议优先尝试硬件重启和基础设置验证，如仍未恢复，及时联系专业人员处理可避免扩大故障影响。
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