事件背景
2023年第四季度，武汉电信单方面调整宽带套餐资费标准，原价99元/月的家庭套餐上涨至129元/月，引发大量用户投诉。此次调价未提前公示，且未提供替代性低价方案。
资费对比
| 套餐名称 | 原价 | 新价 | 涨幅 |
|---|---|---|---|
| 家庭基础版 | 99 | 129 | 30% |
| 企业专线 | 399 | 499 | 25% |
消费者反应
用户维权主要集中于以下渠道：
- 电信营业厅现场投诉
- 12315消费者投诉平台
- 社交媒体集体发声
法律分析
根据《消费者权益保护法》：
- 第二十六条：格式条款变更需显著提示
- 第十条：消费者享有公平交易权
解决路径
建议采取以下维权方式：
- 保留原始合同及缴费凭证
- 发起集体诉讼
- 向通信管理局申诉
企业单方面涨价行为涉嫌违反契约精神，消费者可通过法律途径要求恢复原价或赔偿损失。监管部门应建立通信行业价格调整备案机制，保障市场公平。
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