事件背景
近期某地广电网络设施升级检修过程中，意外导致电信光缆受损，造成区域宽带服务中断。此次事故影响覆盖约5000户居民，持续时长超过12小时。
权益法规
根据《电信条例》第四十二条规定：
- 运营商需在服务中断后2小时内报备主管部门
- 中断超过4小时应启动应急通信方案
- 用户可获得等时长服务补偿
应对措施
- 运营商启动跨企业抢修协作机制
- 通过短信、APP推送实时进展
- 开放公共区域免费WiFi热点
补偿机制
本次事件处理方案包含：
| 中断时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 8-12小时 | 1天宽带费用 |
| 12-24小时 | 3天宽带费用 |
用户建议
受影响用户可通过以下渠道维权：
- 拨打12300工信部投诉热线
- 登录企业官网填写补偿申请
- 保留网络诊断记录作为凭证
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