一、基础设备检查
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿灯常亮表示正常
- 红灯闪烁需检查光纤接口
- 设备过热请关闭电源冷却
二、自助排障步骤
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 使用联通手机APP进行网络诊断
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 联系机房刷新端口 |
| 651 | 检查光猫注册状态 |
三、联系客服渠道
优先选择以下实时联系方式：
- 官方客服热线：10010按3键
- 浙江联通微信公众号在线客服
- 手机营业厅「一键报障」功能
四、故障报修流程
- 提供宽带账号/身份证信息
- 描述具体故障现象
- 配合远程检测（保持设备开机）
- 预约上门维修时间
五、预防措施建议
定期维护建议：
- 每月重启网络设备1次
- 避免线路弯折缠绕
- 及时升级路由器固件
通过设备检查→自助排障→快速报修的标准化流程，90%以上宽带故障可在2小时内解决。建议用户保存当地装维人员联系方式，紧急情况可直接沟通处理。
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