服务响应速度
用户预约后，小李通常在2小时内主动联系确认需求，紧急情况可提供当日上门服务。其工单系统显示：
- 平均响应时间：43分钟
- 24小时在线客服支持
- 故障申报直达技术团队
安装专业性
携带全套标准化工具包，实施流程包括：
- 现场信号强度检测
- 光猫参数优化调试
- Wi-Fi覆盖方案设计
- 网络安全设置指导
服务态度评价
多位用户反馈小李在服务过程中始终佩戴口罩和鞋套，主动解释技术细节时会使用通俗化比喻，结束后清理施工垃圾并发送电子版注意事项。
用户真实反馈
| 项目 | 评分（5分制） |
|---|---|
| 响应速度 | 4.8 |
| 技术能力 | 4.7 |
| 服务态度 | 4.9 |
综合服务流程
从预约到售后形成完整闭环：
- 线上预约自动排期
- 施工过程视频记录
- 48小时回访机制
- 季度主动维护提醒
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