一、准备工作
拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 故障现象描述
- 最近缴费记录截图
二、拨号时段选择
建议避开高峰时段（9:00-11:00，14:00-16:00），优先选择以下时段：
- 工作日上午8:00-9:00
- 工作日晚间19:00-21:00
- 周末全天
三、智能语音导航技巧
听到语音提示时，可通过关键词快速转接：
- 报修服务：”故障报修”
- 费用查询：”账单查询”
- 套餐变更：”业务办理”
四、自助服务应用
推荐使用以下自助渠道解决问题：
- 微信公众号：24小时在线客服
- 手机APP：实时报修追踪
- 网上营业厅：电子发票下载
五、常见问题处理
遇到占线情况时，可选择：
- 保持通话等待队列
- 使用回拨服务功能
- 转接专属客户经理
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