检查物理连接
确认光猫、路由器电源指示灯正常，网线两端牢固插入设备接口。若使用无线连接，请尝试切换有线连接方式排查无线信号问题。
- 检查光猫PON灯是否为常亮状态
- 观察网口指示灯是否闪烁
- 更换备用网线测试
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动光猫、路由器、电脑
核对账号密码
登录广电宽带管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- 宽带账号后缀是否包含@所属地区标识
- 密码是否含有特殊字符需切换输入法
- 确认服务状态未到期
检查防火墙设置
系统防火墙可能拦截PPPoE拨号进程：
- 临时关闭防火墙测试
- 在安全软件中添加宽带连接白名单
- 更新网卡驱动至最新版本
联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 故障发生时间点
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/752950.html
