服务覆盖不足
江夏区部分新建小区和工业园区存在宽带资源未覆盖现象，用户反映装机等待周期长达2-3周。主要问题集中在：
- 光纤基础设施部署滞后
- 高峰期施工人员紧缺
- 跨区域协调效率低下
网络稳定性差
根据用户抽样调查数据显示：
- 每月断网≥3次：42%用户
- 高峰时段延迟＞200ms：65%用户
- 视频卡顿投诉占比：38%
用户投诉处理慢
投诉处理流程存在以下问题：
- 平均响应时间超24小时
- 故障修复周期长达72小时
- 多次转接客服重复沟通
服务质量对比
与武汉其他区域相比，江夏区宽带服务指标明显落后：
- 装机完成率低15%
- 投诉解决时长多40%
- 用户满意度低20分
江夏区域服务质量问题凸显出基础设施投入不足、运维体系待优化、服务响应机制滞后等系统性缺陷，建议通过加强网络基建、优化人员配置、建立快速响应机制等方式提升用户体验。
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