服务响应承诺
武汉青山电信对宽带故障实行分级响应机制，承诺在接到报修工单后，城区用户24小时内完成上门检测，非核心区域不超过48小时。特殊天气或大规模故障时将启动应急预案。
故障申报流程
- 拨打10000客服热线或通过官方APP提交故障申报
- 技术人员远程诊断（10分钟内响应）
- 预约上门时间（需用户确认）
- 现场维修实施
维修时间预估
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 线路故障 | 4-6小时 |
| 设备故障 | 2-4小时 |
| 账号异常 | 即时处理 |
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供3小时加急服务，需注意：
- 需提前签订服务协议
- 每日19:00后不接受加急申请
- 自然灾害等不可抗力情况除外
青山电信通过完善的运维体系确保宽带故障快速响应，建议用户在故障发生时优先通过官方APP提交详细故障描述，可获得更精准的维修时间预估。特殊时期请关注运营商公告获取最新服务动态。
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