故障概述
8月15日上午，武汉部分区域移动宽带用户报告网络连接中断。经初步排查，故障由光缆施工意外导致主干线路中断，影响武昌、汉口等多个核心城区。武汉移动已启动紧急响应机制，全力抢修中。
影响范围与用户反馈
截至中午12点，以下区域确认受影响：
- 武昌区：中北路、东湖高新区
- 江岸区：建设大道沿线
- 洪山区：街道口商圈
用户可通过移动APP“故障报修”功能提交实时状态，目前客服热线等待时长增至15分钟以上。
修复进展与时间预估
抢修团队分三阶段推进：
- 故障定位与断点隔离（已完成）
- 备用线路切换测试（进行中）
- 逐区恢复服务（预计14:00启动）
官方预估80%用户将在今日18:00前恢复网络，偏远区域最迟不超过22:00。
用户临时解决方案建议
受影响用户可尝试以下临时措施：
- 重启光猫与路由器
- 切换至移动4G/5G网络应急
- 使用营业厅免费WiFi热点（需验证手机号）
官方回应与服务承诺
武汉移动发布公告称：“将为受故障影响用户提供日均费用3倍补偿，补偿金额自动返还至账户。”用户可通过短信指令“CXTC”查询补偿进度。
本次宽带故障因突发性外部因素引发，移动方面已投入超过200名技术人员实施抢修。建议用户关注“武汉移动”公众号获取实时通报，同时利用临时解决方案保障基本用网需求。
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