常见突发故障类型
武汉移动宽带用户遇到断网问题时，通常存在以下情况：
- 光猫信号灯异常（LOS红灯）
- 路由器DHCP分配故障
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络设备升级维护
网络状态自查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察PON注册灯是否保持绿色
- 测试直连光猫能否上网
- 重启设备等待5分钟
设备故障排查方法
若发现设备异常，建议按以下顺序排查：
| 指示灯状态 | 故障类型 |
|---|---|
| PON灯熄灭 | 光信号丢失 |
| LAN灯不亮 | 网线连接异常 |
运营商服务状态查询
用户可通过以下途径获取实时信息：
- 移动官方APP「服务-宽带专区」
- 10086智能语音查询系统
- 所在小区物业公告通知
紧急应对措施
遇到持续断网时建议：
- 记录故障发生时间点
- 拍摄设备指示灯状态
- 拨打10086按3键转宽带专席
- 要求客服提供工单编号
遇到宽带故障时保持冷静，通过系统化排查可快速定位问题。建议用户定期检查设备运行状态，保存维修人员联系方式，同时关注运营商官方公告获取维护信息。
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