事件概况
自10月15日凌晨起，广电电信宽带2网络出现区域性服务中断，受影响用户无法正常访问互联网。故障初步判定为光缆主干线路遭遇市政施工意外破坏所致。
影响范围
| 区域 | 影响程度 |
|---|---|
| 城东片区 | 完全断网 |
| 高新开发区 | 间歇性中断 |
恢复时间表
- 10月15日09:00 启动应急响应
- 10月15日14:00 定位故障点
- 10月16日08:00 预计全面恢复
用户应对措施
- 保持光猫设备通电状态
- 通过手机APP查询服务进度
- 拨打24小时服务热线报障
后续服务保障
运营商承诺对受影响用户进行费用补偿，具体方案将在官网公示。同时加强线路巡检，部署备用路由系统防止类似事件再次发生。
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