一、基础设备检查
首先确认电源连接状态，检查以下设备指示灯：
- 路由器电源指示灯是否常亮
- 光猫PON灯是否稳定绿色
- 网线接口有无松动脱落
二、联系运营商确认
| 服务渠道 | 联系电话 | 在线客服 |
|---|---|---|
| 广电电信客服 | 96123 | 官网在线咨询 |
三、路由器故障排除
按顺序执行以下操作：
- 断开路由器电源5分钟
- 重置路由器至出厂设置
- 重新配置网络参数
六、专业维修申请
若自主排查无效，可通过以下流程申请维修：
- 拨打客服热线报修
- 微信公众号提交工单
- 营业厅现场登记
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