一、检查网络连接状态
如遇充值失败，请优先确认宽带网络是否正常：
- 访问其他网站测试网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
- 检查宽带账号是否欠费
二、核对充值信息
确认充值信息准确性：
- 检查宽带账号是否输入正确
- 核对充值金额是否在允许范围内
- 确认支付账户余额充足
三、使用官方渠道充值
推荐使用正规充值渠道：
- 中国移动手机APP
- 微信公众号”中国移动10086″
- 官方网站充值页面
四、联系客服处理
如遇系统问题可联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 在线客服实时咨询
- 前往线下营业厅处理
五、查询充值记录
确认充值是否到账：
| 方式 | 步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CZCX至10086 |
| APP查询 | 登录个人中心查看账单 |
遇到充值问题时，建议用户按照系统排查、信息核对、渠道验证、人工协助的标准流程处理。保留充值凭证并及时查询到账情况，多数问题可通过官方渠道快速解决。
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