拨打前准备
在拨打广电电信客服热线（如10099）前，准备好以下信息可显著缩短沟通时间：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
选择服务类型
接通后根据语音提示快速选择服务类型：
- 按1键选择宽带业务
- 按2键进入故障报修
- 按0键转人工服务
使用语音导航
新型智能语音系统支持关键词识别，可直接说出需求：
- “宽带报修”直达故障申报
- “账单查询”获取费用信息
- “人工服务”转接坐席
避开高峰期
建议选择以下时段拨打：
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 8:00-10:00 | 92% |
| 14:00-16:00 | 88% |
在线客服辅助
推荐同步使用官方APP在线客服：
- 提交文字工单
- 获取排队序号
- 接收回拨通知
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