一、申请条件
符合以下情况可申请宽带退费：
- 套餐合约已到期
- 未使用的预付费余额
- 服务质量不达标（需提供证明）
二、材料准备
办理退费需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 最近3个月缴费凭证
- 设备退还清单（如涉及光猫等设备）
三、申请流程
具体办理步骤：
四、到账时间
处理周期说明：
- 普通退费：3-5个工作日
- 争议退费：最长15个工作日
- 节假日顺延
五、注意事项
办理时需注意：
- 保留业务受理回执单
- 确认银行账户信息准确
- 逾期未到账可拨打10086查询
六、联系方式
官方服务渠道：
- 客服热线：10086
- 线上营业厅：www.10086.cn
- 官方微信公众号：中国移动
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