服务覆盖群体概述
海南屯昌联通宽带助残服务主要面向本地户籍的残障人士及其家庭，覆盖肢体障碍、视力障碍、听力障碍、言语障碍及多重障碍群体，同时延伸至低收入家庭及老年特困户。服务通过资费减免、专属网络优化等方式提供支持。
残障人士分类支持
针对不同残障类型提供差异化服务方案：
- 视力障碍群体：免费升级语音控制路由器
- 听力障碍群体：赠送视频通话流量包
- 肢体障碍群体：上门安装及终身维护
- 智力障碍家庭：设置家长管理模式
低收入家庭特殊政策
符合屯昌县低保标准的家庭可享受：
- 宽带基础套餐费用减免50%
- 免费获得教育类网站定向流量
- 每年两次设备检测服务
老年人群体关怀服务
针对60岁以上残障老人推出：
- 简化版操作系统教学
- 紧急呼叫网络专线
- 社区服务站代办理服务
申请流程与资格验证
申请人需通过以下步骤完成认证：
- 提交残疾证明或低保证明
- 填写网络使用需求问卷
- 预约上门服务时间
- 签订两年期服务协议
服务实施成效
通过建立
| 群体类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 持证残障人士 | 82% |
| 低保家庭 | 67% |
，该服务已形成县-镇-村三级联动体系，特别在偏远行政村设立23个专项服务站。
屯昌联通宽带助残服务通过精准分类和多维支持，构建起覆盖主要残障类型、经济困难群体及老年用户的立体化服务体系，体现通信企业的社会责任担当，为数字时代特殊群体提供平等接入机会。
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