一、故障快速确认流程
当出现宽带故障时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁需检查线路
- 网络灯熄灭表明连接异常
二、自助排查常见问题
通过简单操作可解决70%的日常故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试多个设备联网状态
- 查看账户是否欠费
三、在线报修操作指南
登录武隆电信服务平台：
- 微信公众号”武隆电信”在线报修
- 官方网站填写故障申报单
- APP实时查看处理进度
四、紧急服务联系方式
特殊时段可拨打专属热线：
| 时段 | 电话 |
|---|---|
| 工作日8:00-20:00 | 023-77790000 |
| 夜间紧急服务 | 023-77790111 |
五、预防性维护建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月重启网络设备1次
- 避免设备高温潮湿环境
- 及时更新路由器固件
通过以上系统化处理流程，用户可快速恢复网络连接。建议优先尝试自助排查，若仍未解决应及时通过官方渠道报修，武隆电信承诺城区故障4小时内响应。
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