报修流程说明
用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线报修
标准响应时间
根据武鸣电信服务协议，城区用户报修后：
- 工作日内8小时响应
- 24小时内上门处理
- 重大故障优先处理
加快处理方式
紧急情况可通过以下方式加速处理：
- 联系专属客户经理
- 说明故障影响范围
- 提供网络拓扑图
非工作日安排
周末及节假日期间：
- 保持24小时值班制度
- 响应时间延长至12小时
- 实施预约上门服务
故障类型影响
不同故障的处理优先级：
- 一级故障：骨干网中断（2小时响应）
- 二级故障：区域断网（4小时响应）
- 三级故障：单户故障（24小时处理）
武鸣电信宽带报修通常可在24小时内完成上门处理，具体时效受故障等级、报修时段和用户位置影响。建议用户准确描述故障现象并保持通讯畅通，可有效提升处理效率。
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