故障前自查
建议先进行设备检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
- 正常：POWER绿灯常亮
- 异常：LOS红灯闪烁
在线报修方式
通过官方渠道提交报修申请：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 海南联通微信公众号在线客服
- 网上营业厅故障申报系统
电话报修通道
24小时服务热线：
海南联通客服专线：10010（转3号键宽带服务）
紧急故障专线：0898-66550010
营业厅办理
携带身份证件至最近营业厅：
- 海口市海秀中路营业厅
- 三亚市解放路旗舰店
- 各市县主营业厅（可通过官网查询）
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留光猫设备序列号
- 工作日响应时间≤4小时
通过多种渠道快速完成故障申报后，维修人员将在承诺时效内上门检测。建议优先使用在线报修功能实时跟踪处理进度，复杂故障可拨打专属客服热线咨询。
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