一、故障报修确认
完成故障申报后，系统会自动发送短信至预留手机，包含以下关键信息：
- 12位报修单号
- 预计响应时间
- 专属客服工号
二、官网查询步骤
- 访问海南联通官方网站
- 登录个人账户
- 进入「服务进度」页面
- 输入报修单号查询
三、手机APP追踪
通过「中国联通」APP可实时查看处理动态：
| 状态标识 | 含义 |
|---|---|
| 待受理 | 等待工程师接单 |
| 处理中 | 已派单至维修团队 |
四、处理进度解读
正常处理周期为24-48小时，如遇以下情况可能延迟：
- 台风等极端天气
- 主干光缆中断
- 设备批量故障
五、常见问题处理
遇到查询异常时可尝试：
- 清除浏览器缓存
- 检查网络连接
- 拨打10010转人工
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