故障前的自查步骤
在报修前请完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 重启设备并等待5分钟
在线报修流程
通过移动官方渠道进行网络报修：
- 登录中国移动APP「服务」模块
- 选择「宽带报障」填写故障描述
- 上传设备状态照片
电话报修方式
拨打10086选择人工服务：
准备信息：宽带账号、身份证号、故障现象。客服将生成电子工单并发送短信确认。
报修进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086输入身份证号查询
- 中国移动官网「服务进度」查询
- 接听工程师联系电话
常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 网络连接中断 |
| 651 | 调制解调器故障 |
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