一、退费申请条件
符合以下情形可申请宽带退费：
- 套餐未生效前取消业务
- 网络故障超72小时未修复
- 计费系统异常导致多扣费
- 合同约定退费的其他情形
二、材料准备清单
需准备以下材料电子版/复印件：
- 申请人身份证正反面
- 宽带业务合同编号
- 缴费凭证或发票
- 退费原因证明文件
三、线上申请步骤
通过海南联通APP办理流程：
- 登录APP进入「服务中心」
- 选择「费用管理」-「退费申请」
- 上传证明材料并提交申请
- 等待3个工作日内审核反馈
四、线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 需提前拨打10010预约
- 携带全套纸质材料
- 获取业务受理回执单
- 现场确认退款账户信息
五、进度查询方法
可通过以下途径查询进度：
- APP端「我的工单」查询
- 拨打客服热线10010按3号键
- 营业厅自助服务终端
六、注意事项说明
申请退费需特别注意：
- 预付费用户余额不退现金
- 套餐赠品需完好退还
- 违约金按合同约定扣除
- 退款到账周期为7-15日
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