服务取消概述
广电电视宽带用户可通过电话客服与线下营业厅两种渠道办理取消业务，需提前确认合约状态并备齐身份证明材料。
电话退订步骤
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 提供开户姓名与身份证号验证身份
- 确认设备归还方式与违约金计算
- 接收短信确认退订工单编号
电话办理适合时间紧张的用户，但需注意保留通话录音作为凭证。
营业厅办理流程
- 携带身份证原件及机顶盒设备
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场结清未缴费用
- 获取业务注销回执单
线下办理可当面确认所有流程，但需预留1-2小时处理时间。
方式对比分析
| 维度 | 电话退订 | 营业厅办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 即时生效 | 次日生效 |
| 设备归还 | 快递返还 | 现场交接 |
| 凭证获取 | 电子回单 | 纸质回执 |
注意事项
合约期内用户需支付剩余月费的30%作为违约金，建议办理前通过官方APP查询合约到期日。设备缺失将按市场价扣除押金。
电话退订效率更高但存在沟通风险，营业厅办理流程更可靠但耗时较长，用户可根据自身需求选择最适合的取消方式。
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