常见故障现象识别
当出现以下情况时，您的电信宽带可能发生故障：
- 宽带光猫亮红灯
- 所有设备无法连接WiFi
- 网络频繁断线重连
- 测速结果低于签约带宽50%
官方联系方式汇总
推荐使用以下渠道联系维修：
- 24小时服务热线：10000号（按语音提示选择故障报修）
- 微信公众号：”中国电信”→服务大厅→宽带报修
- 民生街营业厅专线：XXX-XXXXXXX（早8:30-晚18:00）
自助报修流程说明
通过电信APP自助报修步骤：
- 打开”中国电信”官方APP
- 进入「服务」→「宽带报障」
- 选择故障类型并提交工单
维修服务时间说明
民生街片区维修服务时段为：
- 普通故障：工作日9:00-18:00
- 紧急故障：7×24小时响应
- 节假日前夕延长服务至21:00
故障预处理建议
报修前请先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系维修。建议优先使用线上报修功能，并在工程师上门前做好基础检查。电信服务团队承诺城区故障12小时内响应，确保民生街居民的网络使用权益。
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