服务热线
拨打移动客服专线10086，根据语音提示选择宽带报修服务，或直接转接人工客服。紧急故障可拨打24小时维修专线0391-7278888。
自助排障
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动
- 路由器是否过热
在线报修
通过中国移动APP完成报修：
- 登录APP进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”选项
- 填写设备SN码和故障现象
常见问题
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 12小时内 |
| 大面积断网 | 2小时内 |
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备背面的SN码
- 具体故障现象描述
通过多种渠道均可快速联系武陟移动宽带维修服务，建议优先使用10086官方热线或移动APP提交工单，遇到复杂故障时维修人员将主动预约上门时间。
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