故障自查步骤
遇到网络问题时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
官方客服渠道
通过以下途径可直接联系水头电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：水头电信在线服务
- 营业厅网点查询：官网服务地图
在线报修方法
登录水头电信官方网站，按流程提交报修工单：
- 访问www.shuidiantelecom.com/service
- 输入宽带账号和验证码
- 选择故障类型并提交工单
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10001 |
| APP查询 | 服务＞工单追踪 |
紧急联系方式
遇到光纤断裂等紧急情况时：
- 片区维修专线：0595-8693XXXX
- 应急响应电话：1390597XXXX
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