服务热线
广电电视宽带用户可通过以下官方渠道联系客服：
常见故障类型
用户反映最多的问题包括：
- 电视信号中断
- 宽带网络不稳定
- 机顶盒无法启动
- 缴费后服务未恢复
报修流程
标准故障处理流程：
- 拨打96531或登录官网报修系统
- 提供用户编号和设备编码
- 等待技术人员回访确认
- 预约上门维修时间
投诉建议
服务质量投诉处理机制：
- 投诉受理后24小时内响应
- 复杂问题5个工作日内解决
- 定期回访确认满意度
注意事项
报修前请确认以下事项：
- 检查设备电源连接状态
- 确认费用缴纳是否逾期
- 记录故障发生具体时间
广电电视宽带提供多渠道服务支持，建议用户优先通过官方热线进行问题反馈，技术人员将按报修顺序提供专业服务。遇到紧急故障时，可直接拨打24小时服务专线获取即时支持。
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