故障现象描述
自今日凌晨3时起，广电电视宽带用户陆续反映无法正常连接网络，具体表现为：
- 宽带拨号失败
- 电视直播信号中断
- 点播服务无法加载
影响范围
本次故障主要影响以下区域：
- 朝阳区全境
- 海淀区部分小区
- 通州新城片区
故障原因
经技术团队排查确认，故障源自主干光缆意外中断。具体事故原因为：
- 市政施工导致线路损坏
- 核心设备过载保护启动
修复进展
当前抢修进度如下（截至12:00更新）：
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 朝阳区 | 18:00前 |
| 海淀区 | 15:30前 |
用户建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫设备通电
- 避免频繁重启设备
- 关注官方公众号获取实时通知
目前抢修工作正在全力推进，建议用户通过官方渠道查询服务恢复情况。因故障带来的不便，我们深表歉意。
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