故障现象与初步排查
当广电电视宽带无法联网时，首先确认故障现象：是否完全断网、特定设备无法连接，或网速异常缓慢。检查路由器、光猫的指示灯状态（如电源灯、光信号灯）。若光信号灯闪烁红色，可能为光纤线路问题。
- 确认电源是否接通
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察设备指示灯状态
检查网络连接状态
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），查看WAN口状态。若显示“未连接”，尝试重新插拔网线或更换端口。使用其他设备（如手机）连接Wi-Fi，确认是否为单一设备故障。
- 打开浏览器输入路由器IP地址
- 检查WAN口连接状态
- 测试多设备连接情况
设备重启与线路检测
关闭光猫和路由器电源，等待1分钟后依次重启。检查光纤线路是否弯折或断裂，确保接口清洁。若使用分光器，确认连接稳固。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 光信号灯 | 绿色 | 正常 |
| 光信号灯 | 红色 | 光纤故障 |
配置错误处理
核对宽带账号与密码是否输入正确，必要时在路由器设置中重新填写。确保DHCP功能已启用，避免IP地址冲突。更新路由器固件至最新版本。
联系客服与专业维修
若上述步骤无效，拨打广电客服热线（如96123）提供设备编号和故障代码。预约技术人员上门检测光纤衰减值或更换故障设备。
结论：通过逐级排查设备状态、线路连接与配置参数，多数断网问题可自行解决。复杂故障需依赖专业检测工具与技术支持。
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