广电电视宽带无法连接故障排查指南
一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接稳固：
- 检查光纤/网线是否完全插入设备接口
- 确认机顶盒与路由器电源适配器正常供电
- 测试更换备用网线排除线材故障
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭机顶盒和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备启动完成指示灯状态
三、验证账户状态
登录广电官方网站或APP：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约有效期内
- 查看是否有区域网络维护公告
四、检测信号指示灯
观察设备指示灯状态：
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 网络连接灯保持规律闪烁
- 红色指示灯表示存在硬件故障
五、联系广电客服
当自助排查无效时：
- 拨打24小时服务热线96123
- 提供设备序列号和故障现象
- 配合远程诊断或预约上门检修
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带连接问题可自行解决。建议按顺序执行物理检查、设备重启、账户验证等步骤，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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