网络稳定性问题频发
毕节市大量用户反映移动宽带存在频繁断网、网速波动等问题。山区地形导致部分区域信号覆盖不足，尤其在雨季或用电高峰期，网络中断现象加剧。某社区用户表示：“每月至少发生3次断网，每次修复需等待6小时以上。”
客服响应效率低下
投诉处理流程冗长成为用户不满的核心原因：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 在线客服系统常显示“座席忙”状态
- 故障报修后48小时内未反馈占比达32%
套餐资费不透明
用户投诉集中在隐性收费和条款误导：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 未告知自动续费 | 45% |
| 提速降费未兑现 | 30% |
| 设备租赁费争议 | 25% |
安装与维护延迟
新装用户平均等待周期达7个工作日，远超行业标准的3日承诺。乡镇区域因技术人员配置不足，故障响应时间普遍超过72小时。
宣传与实际服务脱节
营销广告中“千兆全覆盖”“极速体验”等承诺与用户实际测速存在显著差异。第三方检测显示，晚高峰时段实际带宽仅达宣传值的60%-75%。
毕节市移动宽带服务需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统性改进。建立用户监督机制和补偿标准，方能重建市场信任。
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