网络故障检测
当广电宽带突然无信号时，首先检查光猫/机顶盒的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯红色闪烁说明光纤中断
- 网络灯熄灭需检查网线连接
设备状态检查
按照以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭设备电源并拔下电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯变化
线路连接排查
检查入户线路的物理连接是否正常：
- 光纤线缆是否存在弯折
- 网线接口是否氧化松动
- 分光器连接是否牢固
账户状态确认
通过官方渠道查询账户信息：
- 登录广电营业厅APP验证服务状态
- 拨打96123客服查询欠费情况
- 检查绑定手机是否收到停机通知
区域服务公告
如遇区域性服务中断，可通过以下方式获取公告：
- 关注本地广电微信公众号
- 查看小区物业通知公告栏
- 访问广电官方网站维护公告
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