一、检查设备状态
广电电视宽带断网时，首先确认光猫、路由器等设备的电源是否正常。检查指示灯状态：
- 绿色常亮：工作正常
- 红色闪烁：存在故障
- 熄灭：电源未接通
二、重启相关设备
若设备指示灯异常，按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、检查网络线路
排除外部线路问题：
- 确认光纤接口无松动或污损
- 检查网线是否破损
- 测试其他设备能否联网
四、联系客服报修
若上述方法无效，拨打广电客服热线（如96055）：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
五、预防断网措施
定期维护可降低断网概率：
- 每月清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 设置路由器定时重启
通过系统排查和规范操作，多数断网问题可自行解决。若故障持续，建议联系专业人员处理。
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