一、网络基础设施不足
广电宽带相比传统电信运营商，光纤覆盖率较低，部分地区仍依赖老旧同轴电缆传输，物理线路损耗直接导致网络稳定性下降。
- 光纤到户比例低于行业平均水平
- 二级网络节点设备老化严重
- 城域网承载能力设计冗余不足
二、高峰期带宽拥堵
晚7-10点黄金时段测速数据显示，广电宽带速率降幅达40%-60%，共享式网络架构难以支撑集中访问需求。
| 时段 | 广电 | 电信 |
|---|---|---|
| 00:00-18:00 | 92 | 98 |
| 18:00-22:00 | 51 | 95 |
三、服务宣传与实际不符
“千兆宽带”营销话术存在误导，实际测试环境与用户真实使用场景存在显著差异：
- 实验室环境屏蔽无线干扰
- 单设备独占网络测试
- 忽略跨网访问延迟
四、维护与升级滞后
故障响应时间超过24小时的投诉占比达37%，光节点扩容周期长达6-8个月，导致用户体验持续恶化。
五、用户认知偏差
部分用户混淆理论带宽与实际速率，未考虑无线网络损耗、终端设备性能等制约因素。
解决广电宽带信任危机需从硬件升级、网络架构优化、服务透明化三方面着力，同时加强用户网络知识普及。
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