故障咨询电话
如遇宽带网络异常，请立即拨打永嘉电信7×24小时统一服务热线：10000。接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，或直接要求转接人工客服。
常见故障类型
- 宽带完全断网（错误代码678/651）
- 网速不达标（测速低于签约速率80%）
- 路由器持续闪红灯
- 光纤线路物理损坏
自助报修流程
- 确认光猫、路由器电源指示灯状态
- 通过「中国电信APP」提交故障申报
- 拍摄并上传设备异常状态照片
- 等待工程师回访确认
服务时间说明
人工客服全年无休提供技术支持，现场维修服务时间为每日08:30-18:00。夜间紧急故障需在通话中明确说明「需要加急处理」。
注意事项
- 报修前请重启设备并检查线路连接
- 保留光猫背面SN码以备查询
- 市政施工导致的断网需致电12345备案
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