检查物理连接
首先确认机顶盒与电视的HDMI/AV线是否松动。建议按以下顺序排查：
- 检查线材两端接口是否牢固
- 更换备用接口（如HDMI2）测试
- 使用替代线材交叉验证
重启设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除电源插头等待3分钟
- 先启动机顶盒，待指示灯稳定后开机电视
验证信号源设置
电视输入源选择错误是常见问题，请依次检查：
| 设备类型 | 推荐信号源 |
|---|---|
| 标清机顶盒 | AV/TV |
| 高清机顶盒 | HDMI1 |
联系广电客服
若上述步骤无效，请准备以下信息后致电客服：
- 机顶盒序列号
- 智能卡号
- 故障现象发生时间
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