检查网络连接状态
首先确认设备已正常接入互联网，建议通过以下步骤排查：
- 查看设备信号强度指示灯状态
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 切换不同网络环境（4G/5G）测试
验证账户余额信息
充值失败可能是由于支付账户异常导致：
- 确认银行卡/第三方支付余额充足
- 检查是否触发单笔交易限额
- 验证支付密码输入准确性
排查系统维护问题
系统维护期间可能导致充值异常：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 等待30分钟后重试 |
| E1002 | 更换支付方式 |
设备重启操作步骤
按正确顺序重启设备可解决多数异常：
- 长按电源键10秒关机
- 等待2分钟后重新启动
- 等待信号灯恢复常亮状态
联系客服处理流程
当自助排查无效时，建议：
- 准备设备IMEI码和充值记录截图
- 通过官方APP在线客服提交工单
- 拨打400服务热线转技术支持
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