一、报修电话查询方式
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 登录电信网上营业厅查询本地维修站电话
- 查看宽带安装时提供的服务卡片
二、故障响应时间说明
根据服务协议规定：
- 工作时段（8:30-18:00）报修：2小时内响应
- 非工作时段报修：次日10点前响应
- 重大区域性故障：优先启动应急响应
三、常见故障自助处理
建议报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线连接是否松动
四、服务信息汇总表
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 10000 |
| 本地维修站 | 0370-511xxxx |
| 在线客服 | 掌上营业厅APP |
服务承诺
永城电信承诺提供全年无休的宽带维修服务，遇恶劣天气等不可抗力因素时，将通过短信告知预计修复时间。建议用户关注官方微信公众号获取实时服务动态。
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