一、报修方式汇总
当宽带出现网络中断、速度异常等情况时，可通过以下三种方式提交报修：
- 手机APP在线报修
- 拨打24小时客服热线
- 线下营业厅登记
二、线上自助报修
通过「水冶移动服务」APP操作：
- 登录后进入【我的服务】-【故障申报】
- 拍摄并上传故障设备指示灯状态
- 填写详细故障现象描述
三、电话人工服务
拨打客服热线400-XXX-XXXX按语音提示：
- 转接宽带专线（按2号键）
- 提供开户身份证号码
- 保持设备通电等待回访
四、维修进度查询
通过以下途径获取实时进展：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 报修成功后自动订阅 |
| 微信公众号 | 绑定账号后查看工单 |
| 网上营业厅 | 输入申报编号查询 |
五、常见问题自查
建议先进行基础排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 确认是否欠费停机
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