确认故障类型
遇到网络中断时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路故障
- 网络灯熄灭需检查网线连接
联系客服渠道
推荐通过以下方式申报故障：
- 拨打24小时服务热线 10086 转宽带专席
- 登录移动营业厅APP提交故障工单
- 通过「水寨移动」微信公众号在线报修
自助排障步骤
简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
线下报修流程
特殊情况下可前往服务网点：
| 网点名称 | 工作时间 |
|---|---|
| 水寨中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 新城服务点 | 9:00-17:00 |
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