网络设备故障
当光猫或路由器出现硬件故障时，可能出现电视信号正常但宽带断连的情况。建议按以下顺序排查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 观察宽带专用端口（LAN1）是否正常
线路连接异常
广电网络采用三网融合技术，但电视和宽带的信号传输存在差异：
- 电视信号走同轴电缆
- 宽带信号依赖光纤传输
- 分线器接触不良可能导致单路信号中断
账户状态问题
宽带服务可能出现因欠费暂停的情况：
| 服务类型 | 欠费影响 |
|---|---|
| 数字电视 | 保留基础频道 |
| 宽带网络 | 立即断网 |
区域服务中断
局部网络升级或意外事故可能导致宽带服务中断，可通过以下方式确认：
- 访问运营商官网公告
- 拨打客服热线查询
- 询问邻近用户使用情况
终端配置错误
设备参数设置错误是常见软件故障：
- 检查PPPoE拨号设置
- 验证DNS服务器地址
- 更新网卡驱动程序
当遇到电视可用但宽带中断的情况，建议从物理连接到账户状态进行系统性排查。多数问题可通过设备重启、线路检查等基础操作解决，如仍无法恢复应及时联系运营商技术支持。
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