问题背景
自2023年9月起，水田新村移动宽带用户持续反映网络频繁中断，日均故障次数达3-5次，严重影响居民日常工作生活。运营商已收到超过200宗正式投诉。
断网原因分析
经技术团队现场排查，主要问题集中在：
- 光交箱设备老化（服役超8年）
- 市政施工导致线路损毁（累计12处故障点）
- 用户激增致网络过载（同比增加150%接入量）
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-22:00 | 68% |
| 其他时段 | 32% |
用户反馈统计
通过问卷调查收集的500份样本显示：
- 87%用户遭遇视频通话中断
- 63%用户远程办公受影响
- 45%用户考虑更换运营商
解决进展追踪
截至10月15日，运营商已完成：
- 更换3处核心光交设备
- 修复7处破损线路
- 扩容2个片区网络节点
未来预防措施
运营商承诺在2023年底前实施：
- 建立双回路冗余网络
- 部署智能监控系统
- 开设24小时应急专线
本次故障系多重因素叠加导致，预计主要区域将在10月25日前恢复稳定。建议用户暂时使用4G网络应急，运营商将按日通报维修进度直至问题完全解决。
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