服务覆盖与套餐选择
海阳市联通宽带现已覆盖市区90%以上区域，乡镇覆盖率约65%。主流套餐包含：
- 家庭基础版：300M宽带+IPTV
- 融合套餐：500M宽带+5G手机流量
- 企业专线：1000M对称宽带
网络速度实测数据
经实地测试显示，市区用户平均下载速率达标率为：
| 时段 | 达标率 |
|---|---|
| 高峰期(20-22时) | 82% |
| 非高峰期 | 96% |
用户评价分析
收集的500份有效反馈显示：
- 好评点：安装响应快（78%用户认可）
- 主要投诉：故障修复时长（平均28小时）
- 推荐意愿：净推荐值(NPS)为32分
售后服务响应效率
服务承诺与实际执行对比：
- 报修4小时响应：达成率91%
- 48小时上门：乡镇地区存在延迟
- 线上客服满意度：3.8/5分
价格竞争力对比
与本地其他运营商相比：
- 同带宽套餐价格低约15%
- 合约期灵活性较差（最低24个月）
- 免费赠送设备数量占优
海阳联通宽带在城区服务质量稳定，性价比优势明显，但乡镇服务响应和故障修复时效仍需提升。适合追求高性价比、日常使用强度中等的用户群体。
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