故障自检步骤
遇到网络异常时建议首先执行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 查看网线连接是否松动
官方报修渠道
通过以下方式可进行故障申报：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 移动惠生活APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
故障响应时效
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 4工作小时 |
| 大面积故障 | 2工作小时 |
| 重大故障 | 30分钟内 |
恢复时间说明
常规故障修复周期为申报后24小时内，光缆中断等复杂情况需48小时完成修复。恶劣天气可能导致延迟。
紧急情况处理
遇到设备冒烟、异常高温等危险状况时：
- 立即断开设备电源
- 远离故障设备
- 拨打10086转紧急服务
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