网络连接检查
首先确认宽带网络状态：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
- 检查广电盒子网络设置中的IP获取方式
线缆连接验证
物理连接常见问题排查：
- HDMI/AV线是否完全插入
- 尝试更换备用接口
- 检查线材是否存在明显折损
| 接口 | 适用设备 |
|---|---|
| HDMI 2.0 | 4K电视 |
| AV | 老式电视 |
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭电视机和广电盒子电源
- 等待2分钟后重新通电
- 启动顺序：先开盒子后开电视
信号源设置确认
电视端需进行以下设置：
- 切换至对应输入源模式
- 检查分辨率设置是否匹配
- 禁用节能显示模式
系统更新检测
进入系统设置菜单：
- 选择「系统升级」选项
- 下载最新固件版本
- 完成更新后重新配置网络
客服联系方式
若仍无法解决：
- 服务热线：96123
- 在线客服：官网24小时服务
- 维修预约：微信公众号办理
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